电话医生
临到深夜，突感身体不舒服的您，想去医院，发现太远了。想吃点药，又怕吃错了。于是，焦急万分的您在别无旁人的情况下，若只需要拿起电话拨一个特殊号码，然后对着电话说：“我头疼。”立刻，电话里面就会传出一个声音说，“您的头发烧吗？”若您答：“不发烧。”电话便会紧接着传来声音道：“请您服用阿司匹林，每
8小时服用1片，再见。”短短几分钟，生病没人知、出不了门的您，便可在电话医生的指导下安全服药，暂解病痛......到了
2000年......在电话里面与您说话的不再是一个医生，而是一台连在电话那一端的电脑，它是自动应答的，不需要医生值守。这种“电脑＋电话”的系统可属于任何一家药店。只要您需要，它可向您提供免费的
24小时用药咨询服务。它能够识别人讲的话，虽然它还不是特别聪明，可是能够把“头疼，发烧，发烫，头痛”这些简单的词汇的声音准确地识别出来，它还能够把要说的话用声音传到电话的另一端。它识别人们讲话的技术秘密就是因为用了日后即将风靡世界的语音软件。此软件是一个识别人们讲话的软件，不仅能够识别句子，还能够从句子中找到关键的词汇。当然，光有软件是不行的，还必须有一套把服务电话与这个语音识别产品相连接的电脑系统。实际上，这就是一个自动电话查询系统。当然，这个系统还可以接受定单。所有患者平时就可通过这个自动电话来订下自己所需的药，之后电脑系统就会通知送药的人送到您家里。
像这样的一个系统，就是一个
24小时电话自动咨询、订购、服务体系，实际上就是一个面向普通老百姓的电子商务平台。这种基于语音的电子商务、电子咨询平台，是近一两年内马上就会在中国老百姓面前出现的一种新鲜事。
除了自动电话医药咨询、医药订购以外，像邮政编码查询、电话区号查询、电话号码查询，都可以做到
24小时无人值守、用基于语音的商务（查询）平台解决。其他的应用还包括自动问路、企业搞产品自动调查研究、旅游景点自动介绍、生活常识解答以及学生学习的自动语音辅导等等。这些系统具有以下特点：
用户很容易使用 用户端只需要一部电话就可以了，而且无需任何培训，也不需要懂得任何计算机知识。
构建容易 把有限的词汇进行收集，把语音软件连接到系统里面，针对词汇准备好语音文件、处理途径。
用途广泛 哪里有人需要信息帮助，哪里就需要这种系统。
全天候服务
24小时，每周7天无人值守，还可以节省大量成本。成本低廉 这种系统，只要有电脑
PC服务器、带IBMViaVoice的软件系统就可以了。对于消费者来说，这种方式比上网还要轻松，而且可以获得
24小时的服务，自己也无需准备上网的计算机。对于窗口型企业、那些接受众多订货的企业来讲，由于不需要培养众多的窗口咨询人员、不需要人工记录定单，成本更低。这种方式，能够为更多的用户服务，把更多的用户吸引来购买自己的产品。这对于企业赢得竞争来说，是一个重要的武器。
这是一个十分适合中国特点的电子商务系统。由于中国用计算机的人数占老百姓的比例很低，会用计算机的人很少。所以这种不需要消费者会用计算机、有计算机的商务平台，就显得特点适合。从技术可行性来说，目前虽然无法达到语音句子的完全理解，但是有了特定的应用环境，识别有限个词汇，还是非常清楚的。
基于电话语音的电子商务系统，将会成为
21世纪初的主打商务系统。